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深挖業主需求潛力提高物業管理“顧客份額”

深挖業主需求潛力提高物業管理“顧客份額”

“顧客份額”這一經營理念由佩伯斯和羅杰斯在上個世紀90年代提出，受到了企業界的積極響應。所謂“顧客份額”，是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，也可形象地稱之為顧客的錢袋份額SOW（Share of Wallet），它與傳統的“市場份額”理念有著本質的不同。“市場份額”是將顧客看作沒有個性的群體，簡而言之是在謀一個“面”，其著眼點是企業一邊，它是“以產品為中心”，強調的是市場占有率。而“顧客份額”思想則是把顧客視為不同的個體來對待，是在謀諸個“點”，著眼點是顧客一邊，是“以顧客為中心”，強調的是顧客的持續購買力和價值貢獻量。因此，以“顧客份額”為核心的企業可以向較少或一定數量的顧客銷售更多的產品或服務，從而更加具有成本效益?！笆袌龇蓊~”理念必然導致企業不斷去獲取更多的顧客，但若是片面追求，其結果往往類似猴子掰包谷一樣，抓取的多，留下的少。

對我國物業管理小區會所權屬與利用的探討

對我國物業管理小區會所權屬與利用的探討

近年來，我國許多地方物業管理小區有關會所、車庫等公共配套設施設備使用的糾紛不斷，糾其原因主要在于相關產權歸屬界定不清。為此，正在制定中的《物權法》第六章規定了建筑物區分所有權制度，奠定了物業管理的財產權基礎。

是多元化業態介入，而非“服務邊界”延展或打開

是多元化業態介入，而非“服務邊界”延展或打開

要講清這個觀點，我們需要澄清以下的概念。盡管這是常識，但卻被我們忽視，或者選擇性忽視。

破除二元對立，才能全面滿足客戶真正的訴求

破除二元對立，才能全面滿足客戶真正的訴求

世界上很多事情并不是二元對立的，而關于物業管理的一些觀點卻是非左即右，非此即彼。如“過去是對物的管理，現在是對人的服務”“目前，我國物業管理行業正從傳統物業服務向現代服務業轉變，服務內容由側重對物的管理向對人的服務過渡”。

商業思維對物業企業持續良性發展意義重大

商業思維對物業企業持續良性發展意義重大

作為社區生態的一個物種，物業企業應該是一個理性的經濟人，以“市場主體”形象立于社會，而不是以“奉獻”者的姿態。企業要以使命職責為中心，兼顧道德修養；要以客戶滿意為中心，兼顧領導滿意；要以經濟責任為中心，兼顧社會責任；要以價值創造為中心，壓強專業能力；要以好服務為底線，堅持長期主義。

前期物業管理模式是解決新交付物業的最有效辦法?

前期物業管理模式是解決新交付物業的最有效辦法?

開發企業是通過招投標選聘的前期物業企業，基本都是相關聯的物業公司。有些人只要是開發商指定的物業，不管物業企業的專業能力、服務質量就一定要抵觸。具備物業管理服務能力的關聯物業公司，近水樓臺先得月是很正常的，如保利、中鐵、中海、萬科、雅居樂、融創、碧桂園等，還有很多中小企業，自家的物業很多事情溝通更順暢，效率也高。并且開發商為打造品牌形象，通常會給項目補貼。?

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